關(guān)于物業(yè)公司的定位，一直是大家比較爭(zhēng)議的一個(gè)問(wèn)題，物業(yè)公司到底是屬于“服務(wù)者”還是“管理者”？也有人提出，物業(yè)公司其實(shí)更應(yīng)該屬于“維護(hù)者”，因?yàn)樗麄兙S護(hù)小區(qū)環(huán)境、秩序，維護(hù)小區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施。
其實(shí)，咱們國(guó)家的文化是講究中庸之道，并不是非黑即白。而物業(yè)公司在不同的時(shí)間，不同的場(chǎng)景中充當(dāng)著不同的角色，那么他既是“服務(wù)者”，也是“管理者”，更是“維護(hù)者”。
比如：對(duì)人是服務(wù)，對(duì)物是管理；對(duì)需求是服務(wù)，對(duì)秩序必須是管理。當(dāng)然，有些方面不是管理也不是服務(wù)，而是維護(hù)，這個(gè)是中性詞，比如對(duì)設(shè)施設(shè)備是維護(hù)。
服務(wù)者：比如業(yè)主家跳閘斷電了，物業(yè)人員快速檢查，合上開(kāi)關(guān)（我是指家門(mén)以外的部分）。業(yè)主家水管爆裂漏水了，物業(yè)人員要快速要快速關(guān)了分水閥門(mén)，以免漏水造成更大損失。業(yè)主家需要一些常用易損的配件，物業(yè)公司有備件，以市場(chǎng)價(jià)或者批發(fā)價(jià)提供給業(yè)主家更換。上述這些等等，是服務(wù)者的角度。
管理者：對(duì)亂停車(chē)者肯定要管理，對(duì)違規(guī)裝修者肯定要管理。不是有報(bào)道過(guò)的很多事例嗎？霸道業(yè)主把車(chē)停在小區(qū)門(mén)口，堵住所有車(chē)輛的出入，難道這個(gè)也要服務(wù)嗎？如何服務(wù)呢？服務(wù)能對(duì)小區(qū)帶來(lái)什么后果呢？
維護(hù)者：比如小區(qū)應(yīng)急發(fā)電設(shè)備，要定期維護(hù)，定期啟動(dòng)檢測(cè)。電梯，要按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。這個(gè)不是管理，也不是服務(wù)。但是，如果突然停電電梯困人了，物業(yè)人員把轎箱手動(dòng)提到頂層，讓被困人員安全出來(lái)，這個(gè)就是服務(wù)。如違規(guī)使用電梯，如在客梯里運(yùn)送建筑材料，裝修磚石，難道不需要管理嗎？不允許就是允許，還要處罰。再比如：非裝修時(shí)間要裝修，噪音擾鄰，要服務(wù)他嗎？肯定是管理。本小區(qū)業(yè)委會(huì)對(duì)物業(yè)的規(guī)定：不允許對(duì)違規(guī)施工者提供施工條件（這一條高吧，涵義多啦：用電的斷電，用水的停水，用路的堵路）。
所以，物業(yè)公司既是“服務(wù)者”，也是“管理者”，更是“維護(hù)者”！
